Widerrufsrecht
Bei Frischhaut möchten wir den Rückgabeprozess für unsere Kunden so einfach und transparent wie möglich gestalten. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie ein Produkt an uns zurücksenden.
1. Rücksendeadresse
Wichtig: Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie eine Rücksendung verschicken.
Rücksendungen dürfen nicht ohne vorherige Genehmigung versendet werden. Unser Kundenservice stellt Ihnen die notwendigen Rücksendeinformationen zur Verfügung und bestätigt die für Ihre Bestellung geltende Rücksendeadresse.
Bestätigte Rücksendeadresse:
R D&R E-Commerce VOF
Knooper Weg 7
24111 Kiel, Schleswig-Holstein
Deutschland
Bitte senden Sie keine Rücksendung ab, bevor Sie die entsprechenden Anweisungen von unserem Kundenservice erhalten haben. Nicht genehmigte Rücksendungen können möglicherweise nicht eindeutig zugeordnet oder ordnungsgemäß bearbeitet werden.
Bei Fragen zur Rücksendung erreichen Sie uns unter:
2. Rückgabefrist
Sie können innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Zustellung Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich das Produkt in seinem ursprünglichen Zustand befinden und die unten genannten Voraussetzungen erfüllen.
Das Produkt muss:
- Unbenutzt sein
- Sich in der Originalverpackung befinden
- Vollständig und unbeschädigt sein
- Soweit zutreffend ein unversehrtes Siegel aufweisen
Geöffnete, verwendete oder veränderte Produkte können von einer Erstattung ausgeschlossen sein.
3. Kosmetikprodukte und Hygieneanforderungen
Da es sich bei unseren Produkten um Kosmetikprodukte handelt, die für die Anwendung auf der Haut bestimmt sind, gelten besondere Hygieneanforderungen.
Aus Gründen des Gesundheits- und Hygieneschutzes können Kosmetikprodukte, deren ursprüngliches Siegel nach der Lieferung geöffnet oder beschädigt wurde, grundsätzlich nicht zurückgegeben werden.
Dies entspricht der in Artikel 16 Buchstabe e der Richtlinie 2011/83/EU vorgesehenen Ausnahme für bestimmte versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach Entfernung des Siegels nicht zur Rückgabe geeignet sind.
Wir empfehlen Ihnen daher, ein Kosmetikprodukt erst zu öffnen, wenn Sie sicher sind, dass Sie es behalten möchten.
4. Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Stornierungsanfragen müssen innerhalb von 3 Stunden nach Aufgabe der Bestellung bei uns eingehen.
Nach Ablauf dieser Frist kann Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder für den Versand vorbereitet worden sein. Eine Stornierung ist dann möglicherweise nicht mehr möglich.
Bitte beachten Sie, dass die Verweigerung der Annahme eines Pakets keine ordnungsgemäße Stornierung darstellt.
Auch eine Stornierung oder ein Zahlungsstreit über einen Zahlungsanbieter führt nicht automatisch zur Stornierung der Bestellung.
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir Sie über die weiteren Möglichkeiten informieren können.
5. Rückgabe beantragen
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E Mail:
Bitte teilen Sie uns Folgendes mit:
- Ihren vollständigen Namen
- Ihre Bestellnummer
- Den Grund für die Rückgabe
- Fotos des Produkts, sofern diese benötigt werden, insbesondere bei Beschädigungen, Mängeln oder Falschlieferungen
Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto schneller können wir Ihre Anfrage prüfen und Ihnen weiterhelfen.
6. Rückgabegenehmigung
Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, müssen Sie eine Bestätigung von unserem Kundenservice erhalten.
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe können Sie beispielsweise folgende Informationen erhalten:
- Rücksendeanweisungen
- Ein Rücksendeformular
- Eine Rücksendenummer
- Eine Bestätigung der Rücksendeadresse
Falls Ihnen eine Rücksendenummer mitgeteilt wird, sollte die Rücksendung innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Genehmigung verschickt werden, sofern unser Kundenservice keinen anderen Zeitraum mit Ihnen vereinbart hat.
Bitte bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsverfolgung auf, bis Ihre Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.
7. Rücksendekosten
Sofern die Rückgabe nicht aufgrund eines Fehlers unsererseits erforderlich ist, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
Wir können die Rücksendekosten übernehmen oder erstatten, wenn beispielsweise:
- Das falsche Produkt geliefert wurde
- Das Produkt bereits bei Erhalt einen Mangel aufwies
- Das Produkt während des Transports beschädigt wurde
Je nach Fall können wir ein Rücksendeetikett oder eine andere geeignete Lösung bereitstellen.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer Meinungsänderung, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Wir empfehlen, für Rücksendungen einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu verwenden.
8. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte
Sollte Ihre Bestellung beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, bevor Sie den Artikel zurücksenden.
Senden Sie uns nach Möglichkeit Fotos des Produkts und der Verpackung. Dadurch können wir den Sachverhalt prüfen und die passende Lösung bestimmen.
Je nach Situation können wir beispielsweise Folgendes anbieten:
- Einen Ersatzartikel
- Eine Rückerstattung
- Eine andere geeignete Lösung
Bitte bewahren Sie das betroffene Produkt und die Verpackung auf, bis die Prüfung abgeschlossen ist.
9. Prüfung der Rücksendung und Erstattung
Nach Eingang Ihrer Rücksendung in unserer dafür vorgesehenen Rücksendeeinrichtung wird das Produkt geprüft.
Wenn die Rückgabe die geltenden Voraussetzungen erfüllt, wird die entsprechende Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Wir bemühen uns, genehmigte Rückerstattungen innerhalb von 15 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung zu bearbeiten.
Wie schnell der Betrag anschließend auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank, Ihrem Kartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
Geöffnete oder verwendete Kosmetikprodukte, die aus Hygienegründen von der Rückgabe ausgeschlossen sind, können nicht erstattet werden.
10. Umtausch
Wenn Sie anstelle einer Rückerstattung einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb der geltenden 30 tägigen Rückgabefrist.
Ein Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts.
Es gelten folgende Voraussetzungen:
- Das zurückgesendete Produkt muss die Rückgabebedingungen erfüllen
- Das Produkt muss für den Transport ordnungsgemäß verpackt sein
- Der Umtausch erfolgt grundsätzlich gegen ein Produkt mit gleichem Wert
- Bei einem höherpreisigen Ersatzprodukt trägt der Kunde die Preisdifferenz
- Rücksende oder Versandkosten können anfallen, sofern der Umtausch nicht aufgrund eines Fehlers unsererseits erforderlich ist
11. Ersatzlieferung ohne Rücksendung
In bestimmten Fällen kann Frischhaut nach eigenem Ermessen einen Ersatzartikel versenden, ohne dass das ursprüngliche Produkt zurückgesendet werden muss.
Hierbei handelt es sich um eine freiwillige Lösung, die von den Umständen des jeweiligen Einzelfalls abhängig ist.
Wenn Sie einen Ersatzartikel erhalten haben, ohne das ursprüngliche Produkt zurücksenden zu müssen, und anschließend eine Rückerstattung wünschen, können wir verlangen, dass sowohl das ursprüngliche Produkt als auch der Ersatzartikel zurückgesendet werden, bevor eine Erstattung geprüft wird.
Eine solche Lösung stellt eine einmalige Ausnahme dar und begründet keinen Anspruch auf zukünftige Ersatzlieferungen ohne Rücksendung.
12. Wiedereinlagerungs oder Bearbeitungsgebühren
In bestimmten Fällen kann bei einer genehmigten Rückgabe eine Wiedereinlagerungs oder Bearbeitungsgebühr anfallen.
Wir können eine solche Gebühr beispielsweise prüfen und gegebenenfalls erlassen, wenn die Rückgabe aufgrund eines von uns zu vertretenden Problems erforderlich ist, darunter:
- Ein mangelhaftes Produkt
- Eine bereits vor der Zustellung entstandene Beschädigung
- Eine Falschlieferung, bei der kein geeigneter Ersatz bereitgestellt werden kann
Anträge auf Erlass einer solchen Gebühr werden individuell geprüft.
13. Rückgaben, die die Voraussetzungen nicht erfüllen
Eine Rückgabe kann abgelehnt oder eine Erstattung kann ausgeschlossen werden, wenn:
- Das Produkt geöffnet oder verwendet wurde, obwohl ein unversehrtes Siegel erforderlich ist
- Das Produkt nicht vollständig ist
- Der Artikel nach der Zustellung beschädigt wurde
- Die vorgeschriebene Rückgabeprozedur nicht eingehalten wurde
- Die Rückgabefrist abgelaufen ist
- Der zurückgesendete Artikel nicht dem für die Rückgabe genehmigten Produkt entspricht
Sollte es bei der Prüfung Ihrer Rücksendung zu Unstimmigkeiten kommen, kann sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen.
14. Änderungen dieser Richtlinie
Frischhaut behält sich das Recht vor, diese Rückgabe und Erstattungsrichtlinie bei Bedarf zu aktualisieren oder zu ändern.
Eine überarbeitete Version wird auf dieser Website veröffentlicht und gilt ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung, soweit dies mit den geltenden Verbraucherschutzvorschriften vereinbar ist.
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen oder Umtausch kontaktieren Sie uns bitte unter: